> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.certsign.ro/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Identificare video respinsă sau întreruptă

Dacă sesiunea de identificare video a fost întreruptă, din orice motiv, sau nu a putut fi validată, **certSIGN va transmite pe e-mail, în maximum 24 de ore,** indicațiile necesare pentru reluarea și/ sau finalizarea procesului de identificare. 

Nu va fi necesară și reluarea plății. 

Condițiile care trebuie respectate pentru identificare sunt aceleași.

Așteaptați primirea noului link pentru identificare video și apoi reluați procedura. **Acordați atenție sporită condițiilor care trebuie respectate în timpul identificării.**

* Procedura de identificare este **simplă, dar strictă**. Aceasta poate fi începută după primirea noului link pentru deschiderea sesiunii de identificare video.
* Pe toată durata sesiunii, trebuie să fiți **singura persoană care apare în fața camerei video**.
* Pagina deschisă în browser, prin accesarea link-ului, va solicita **acces la microfon și cameră**. Sesiunea poate fi continuată doar dacă este permis accesul. Recomandăm folosirea browser-ului Google Chrome.


${youtube}[Identificarea video - achiziție online](p4ghE_qcDhY)

Reamintim că, pentru realizarea identificării video, sunt necesare:

* **cameră video și microfon** – poți folosi orice laptop/ desktop/ telefon/ tabletă care are cameră video cu rezoluție minim 2 mega pixeli;
* **conexiune stabilă la internet** – recomandăm rețeaua mobilă de date 4G/5G, cu Wi-Fi oprit;
* **telefonul mobil** – în timpul identificării video veți primi prin SMS un cod numeric care va fi solicitat de aplicația de identificare;
* **documentul de identitate** în original – va fi nevoie să îl arătați la camera video în timpul sesiunii de identificare.

**Lista cu documentele de identitate acceptate la identificarea video este disponibilă [AICI](https://www.certsign.ro/ro/lista-documente-identitate-identificare-video/).**

După încheiere, **sesiunea de identificare video trebuie validată de certSIGN.** Răspunsul nostru va fi transmis **în maximum 24 de ore, pe adresa de e-mail**.