> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.certsign.ro/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Situații ce pot genera erori legate de obținerea documentului

Documentul de confirmare pe care îl vei transmite la ANAF se obține simplu și rapid din platforma de confirmare certSIGN. **Oricând și de câte ori este necesar**. Este nevoie doar de certificatul digital calificat pentru semnătură electronică. 

Mai jos sunt descrise soluții rapide pentru cele mai frecvente situații cu care te poți confrunta la obținerea documentului de confirmare.
* ** Certificat în CLOUD** și primești eroare la autentificarea în platforma de confirmare certSIGN
**SOLUȚIE:** Închide browserul și aplicația paperLESS vTOKEN și reia procedura. Redeschide aplicația paperLESS vTOKEN, apoi deschide platforma de confirmare și alege Autentificare cu certificatul. Codul de autorizare trebuie introdus cât mai rapid. Codul este generat de aplicația de autorizare instalată pe telefon.

* Eroare la deschiderea documentului
**SOLUȚIE**: Documentul de confirmare precompletat este salvat automat în folderul destinat descărcărilor de pe calculator. Deschide documentul din folderul unde a fost salvat. Folosește doar aplicația Adobe Reader. 

* Nu găsești pe calculator **fișierul cu documentul precompletat**
SOLUȚIE: Fișierul descărcat are denumirea ${color}[#e23122](prenume_nume.pdf) (exemplu: mihai_ionescu.pdf). Caută în calculator un fișier cu acest nume.

* Documentul **nu include semnătura certSIGN**
**SOLUȚIE**: Reia procedura și urmărește cu atenție toți pașii din platformă. După ce ai semnat documentul, acesta trebuie încărcat din nou în platformă pentru a fi contrasemnat automat de certSIGN. După semnare vei primi mesajul “Descarcă documentul procesat”. Deschide documentul procesat doar cu aplicația Adobe Reader. 

* Nu găsești pe calculator **fișierul cu documentul de confirmare procesat** de certSIGN
**SOLUȚIE**: Documentul de confirmare procesat (contrasemnat) este salvat automat în folderul destinat descărcărilor de pe calculator sub denumirea ${color}[#e23122](confirmare.pdf). Caută în calculator un fișier cu acest nume.

* Documentul pe care l-ai semnat **nu este acceptat** în platforma de confirmare certSIGN pentru că conține modificări
**SOLUȚIE**: Reia procedura fără sa faci nicio modificare a informaților din documentul precompletat. Documentul conține exact datele certificatului digital certSIGN cu care ești autentificat în platforma de confirmare. Informațiile sunt verificate automat și nu sunt acceptate modificări.

* Documentul conține modificări și **nu este acceptat la încărcarea în platforma ANAF**
**SOLUȚIE**: Reia descărcarea documentului contrasemnat de certSIGN și nu îl modifica după descărcare. ANAF acceptă documentul doar dacă NU a fost modificat în niciun fel, iar salvarea sa este considerată o modificare.

* Pagina platformei de **confirmare certSIGN a fost închisă** înainte de obținerea documentului
**SOLUȚIE**: Reia procedura, începând cu autentificarea cu certificatul digital în platforma de confirmare certSIGN, și parcurge din nou pașii până la obținerea documentului de confirmare contrasemnat automat de certSIGN.